Değerlendirme ölçütleri
İade talepleri; hizmetin aktif edilip edilmediği, ne ölçüde ifa edildiği, rapor ve koruma çıktılarının oluşup oluşmadığı ve teknik kusur bulunup bulunmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Ödeme altyapısı, kampanya koşulları ve emredici mevzuat saklıdır.
İade dışı kalabilecek durumlar
- Açık talep üzerine hemen ifa edilen ve kullanıma açılan dijital hizmetler
- Lisans/site key ataması tamamlanmış ve aktif kullanılan hesaplar
- Kötüye kullanım, chargeback manipülasyonu, sahte beyan veya üçüncü kişi hak ihlali tespit edilen başvurular
- Üçüncü taraf reklam platformlarının kendi politikalarından kaynaklanan ve ClickShield hizmet kusuru oluşturmayan durumlar
Kısmi iade veya kredi modeli
Teknik kusur, kesinti veya beklenen teslim kalemlerinin sağlanamaması gibi hallerde kısmi iade, dönem uzatımı veya hesap kredisi değerlendirilebilir.
Karar verilirken müşterinin kullanmış olduğu fonksiyonlar, rapor hacmi ve aktif lisans durumu dikkate alınır.
Kanıt ve inceleme hakkı
Kötüye kullanım veya hizmete yetkisiz müdahale halinde hesaplar askıya alınabilir ve deliller korunabilir.
Destek kayıtları, ödeme geçmişi, risk logları ve hesap kullanım örüntüleri iade incelemesinin parçası olabilir.